作为城市社会最基础的单元和细胞，社区服务的好坏直接影响着城镇居民生活的体验和质量。2022年5月，居住于阳光葡提公馆的马阿姨主动交了四年的物业费，其中包含两年因早年和开发商的矛盾而拖欠的物业费。

拿着马阿姨交来的现金，阳光葡提公馆物业经理柏培沛哽咽了：“拿着那些钱，感受到了居民对我们服务的认可与信任，我决心一定要让小区居民得到最好的服务。”

引领物业行业新变革，开创多种经营服务模式

位于上海市嘉定区马陆镇的阳光葡提公馆是一个容纳676户人家的类住宅，该小区的物业因为居民提供“保姆级”的服务而“出圈”。据了解，该物业不同于传统物业，其为小区居民提供吃、住、行等多方位服务，开创出社区多种经营的服务模式。据小区居民介绍，通过物业，他们买到了更便宜的蛋奶蔬菜，得到了更实惠的家庭清洁服务，甚至在购买车辆保险上也能得到优惠。

“我们的鸡蛋，每只只赚一毛钱。”据柏培沛介绍，开创社区多种经营服务模式的初衷是希望能够为居民解决吃、住、行等方面的问题，通过直接与原产地对接、去中间化等方式，将采购来的农产品、日用品出售给居民。“在这项工作过程中，我们得到了居民的高度认可，这也是我们能够坚持下去的理由。”

在为小区提供更优质服务的基础上，阳光葡提公馆物业将30%的收益用于小区公共事业的建设。在该物业的推动下，阳光葡提公馆在上海率先成立了小区党支部。作为商业用房，阳光葡提公馆本无居委管理，党支部的成立不仅让小区贫困帮扶、免费理发等工作顺利开展，而且为小区居民增加了一条与政府沟通的路径。

目前，中共嘉定区马陆镇阳光葡提公馆自治委员会联合支部委员会成为上海新型试点的由物业小区居民党员成立的党支部，阳光葡提公馆物业也被誉为“红色物业”。

一声“呼叫”五方接听为独居老人安装报警系统

柏培沛认为，传统物业亟需自我变革。他发现，很多物业将自身定位为小区的“管理者”。“这样的想法是完全错误的，物业是为居民而生，而不是为居民添麻烦。”他提出，传统物业若不变革，仅靠物业费维持现状，极有可能被居民淘汰。“物业是服务者，不是管理者，该做的是服务好居民，管理好团队。”

秉持着“想居民之想，关心居民之关心”的理念，柏培沛发现，老人及独居老人是居民在社区生活中的“特别关心”。为了让居民“安心”，阳光葡提公馆物业服务中心采购了一批呼叫警报系统。

“我们为每一户有基础疾病的老人安装了一套报警呼叫系统，只要按下按钮，监控中心在五秒内就会收到反馈。随后，监控中心会派驻物业的工作人员前往现场查看，并直接与物业项目经理、主管、老人家属等五方通讯，确保老人在遇到困难时有物业工作人员第一时间到场。”柏培沛表示，之所以如此重视这套报警呼叫系统，是因其在工作过程中发现，许多独居老人的“事故”乃至“病故”，都源于没有得到最佳时间的救助。他希望通过这套报警呼叫系统，将独居老人的生活风险降低，在为居民提供增值服务的同时，让居民“住得安心”，让子女更安心地在外工作。

一位已经七十多岁，独居于阳光葡提公馆的王奶奶在深夜突发呼吸困难。据了解，王奶奶患有糖尿病且正在自行接受血透治疗，当时已无法拨打电话。情况紧急之下，她按下了社区物业公司为自己配备的“警报铃”。15秒后，物业和她的亲属都收到了这条报警消息，随后夜班保安第一时间到达并紧急送医。最终，王奶奶在多方帮助下得到救治。

目前，阳光葡提公馆已得到了政府主管部门、组织部、社区书记、房管局领导、其他物业公司等高度认可，在现场考察时，政府领导对阳光葡提公馆提出新要求：改变物业的传统思想，积极创新变革，真正做到为居民所想、为居民所做。