近日，上海英盾安防集团总裁方福来做客《中国企业报》中企视讯“周日晚8点”直播间，探讨数智化时代保安行业如何实现长“智”久安。他表示，随着现代科技的进步，技术防范一定程度上取代了人力防范的一部分功能，诸如保安等人力防范企业的发展空间正进一步被压缩。在他看来，保安行业的数字化转型，首要任务是先把人的管理进行数字化。

“现在市场上的智能设备不是专为保安员开发，他们对智能设备的使用程度也比较低，比如一套100万的消防设备，应该发挥100万的价值，但实际可能只发挥了50万，还有很多如监控等智能设备实际上都没有被很好地使用。”方福来认为，智能设备的应用应当能够与保安员的认知相匹配。

“以前普通人很难操作专业相机，而傻瓜相机出现后，即使普通人也都能使用。”方福来解释称，“保安行业又是人力密集型的行业中知识水平比较低的，智能设备的技术含量过高，不利于大家使用，这也导致了保安行业数字化出现了断层，只有解决了这个断层，保安行业才能迎来新的发展。”

同时，ChatGPT的出现也让方福来看到了保安行业数字化新的发展趋势，他表示，“ChatGPT出来之后，即使知识技能比较差的人也能够用自然语言与机器对话了，这将为保安行业带来巨大的变化，这一变化在接下来两三年内将逐步凸显。”

方福来强调，一个行业要得到社会尊敬，实现可持续发展，一定是这个行业或者工种具有不可替代的社会价值。从他的从业经历来看，保安并非只是常见的在门口看守那么简单，以小区保安岗为例，保安需要能看得出来进出人员的身份，对业主态度要谦和，如果是访客就要盘问仔细，对身份不明的人要警惕。

“保安员的眼睛里要有活，能看得出流动人员的身份。”方福来解释说，“如果保安员没有这个能力，可能就要吃‘软钉子’，业主对保安员的态度各不相同，有人就觉得很不舒服，这时保安员要具备高情商，压得住自己的脾气，这在城市当中处理好与人的关系是非常难的一件事。”

方福来记得，英盾曾承接了一个项目，“客户对我们的保安员只有一个要求，有人来的时候帮开门，说一声‘您好’，走的时候说‘再见’，有人询问时，一定要说先生或者女士。”方福来说，“我们保安员花了6个月时间，把这些话练得像是自己自然流露的而不是刻意为之，实际上这是一种素质教育，并不容易。”

此外，保安员还要懂得内保条例等基本法律知识，以及消防设施操作、监控设备使用和急救等技能。方福来说：“与同层级的人力密集型行业相比，我没有找到一个比保安更复杂的行业。”

谈及如何提高保安员满意度和幸福感进而提升其生产力，方福来以游戏类比称，玩游戏的人满意度都非常高正是因为“玩家的每一次点击都能得到反馈”，同样的，“提升保安员的满意度也应该遵循此原则，一个保安员的实际付出，应该得到记录，并对反馈能感知。”方福来说，“因为保安行业往往得到‘一年365天也不知道到底付出了什么’等负面评价，只有证明了保安员所做事情的价值，他才有满意度。当保安工作能被量化并感知，就可以捅破服务费的天花板，让客户也能感知到保安员的付出，从而提升其幸福感。”

方福来还提及，如何让保安员有能力驾驭ChatGPT等智能设备是保安行业的前景，同时也是提升员工幸福感的技术路径。“如果不能够驾驭它，不能用好它，保安员将会被大幅度替换，这是目前我们所能想到的通过技术路径来提升员工的幸福感。”方福来说道。

“本次交流分享让我觉得并不后悔十几年前选择进入保安行业。”方福来最后表示，“虽然过去十几年也很痛苦，从进入保安行业，逐步摸索、习惯到熟悉，我觉得做企业很艰难，但是这一路我也看到了希望，找到了值得坚守的理由。”